.complaining book: the almost return.
27.12.07Cliente 1: Boa tarde. Vinha trocar este voucher Rock in Rio (bilhete diário + relógio).
Funcionária: Boa tarde. Nós não trocamos bilhetes.
Cliente 1: Pois… acontece que foi um presente de Natal…
(Funcionário liga a um superior para confirmar…)
Funcionária: Compreendo, mas nós não podermos mesmo trocar. Aliás, foi informada disso no acto da compra.
Cliente 1: Peço desculpa, mas não fui. Não me informaram de nada!
Cliente 2: Olhe que não informaram mesmo! Foi adquirido na minha presença, sem saber que era um presente para mim.
Funcionária: Lamento, mas não pode ser…
Cliente 2: Mas não podem porquê?! Ainda está embalado; o evento ainda não decorreu; têm ali mais à venda e este despacham-no de certeza!
Funcionária: Pois, mas nós não trocamos bilhetes.
Cliente 2: Ok, a vossa política é essa… ora, como eu não concordo, quero o Livro de Reclamações s.f.f.
(Funcionária faz nova chamada…)
Funcionária: Aguardem um momento s.f.f.
(Cerca de 5 minutos depois, os cliente são chamados à parte…)
Gerente: Vamos abrir uma excepção… e trocamos o voucher.
Cliente 2: Olhe, segundo a sua colega, é habitual os clientes serem informados. Acontece que tal não aconteceu… e mesmo que tivesse acontecido, deveriam aceitar a troca na mesma. Além disso, estamos a falar de um espectáculo que ainda está a uns bons meses de distância!
O efeito que três pequenas palavras fazem! Uma funcionária simpática. Dois clientes calmos. Um gerente nervoso. Uma reclamação pacifica. Situação resolvida.
.mail complaining.
14.8.07|!| Será possível que o processo de envio de uma encomenda, à cobrança, demore quatro meses, desde o momento em que é depositada, pelo remetente, nos CTT e esta é entregue, pela mesma entidade, ao destinatário? Resposta: sim, é possível!
Pior do que a demora, que ainda decorre, já que não se vislumbra solução, é o aparente alheamento da estação, da dita empresa, da área de residência do destinatário. Alegadamente o carteiro responsável pela entrega, ter-se-á esquecido de efectuar a cobrança… Questão: será que, tenha sido este, ou não, o problema, são necessários mais de 120 dias para averiguar e solucionar?
Já a estação da área de residência do remetente, que é a que menos culpa tem no cartório, tem sido a mais empenhada neste processo. Nota: estamos a falar da mesma empresa. A última atitude foi a de, sem que o remetente o solicitasse, ainda que este estivesse determinado em fazê-lo, solicitar o preenchimento do Livro de Reclamações!
Fim à vista?